Eliminar a tua conta

Como pedir

Escreve-nos a partir do endereço da tua conta para [email protected] com o assunto «Eliminar a minha conta». Não precisas de nos explicar o motivo.
Confirma a partir da tua caixa de correio. Como o remetente de um e-mail pode ser falsificado, a mensagem não basta: vamos escrever-te para o endereço da tua conta com um código de confirmação e pedir-te que respondas a esse e-mail com o código. Só quem tem acesso a essa caixa de correio o pode fazer.
Nós tratamos do resto. Atualmente, a eliminação é feita manualmente pela nossa equipa: apagamos a conta num prazo máximo de 30 dias a contar da tua confirmação e avisamos-te por e-mail quando estiver feito.

Entraste com a Apple e ocultaste o teu e-mail? A tua conta usa o endereço de reencaminhamento gerado pela Apple (termina em privaterelay.appleid.com), que podes ver nas Definições do YomiScore. Indica-o na tua mensagem: vamos escrever para esse endereço e a Apple faz-te chegar o e-mail.

Já não tens acesso ao e-mail da tua conta? Escreve-nos na mesma e procuraremos outra forma segura de confirmar que a conta é tua.

O que eliminamos

A tua conta do YomiScore e o teu utilizador do Firebase Authentication: e-mail, nome, fotografia de perfil e histórico de acessos.
Tudo o que sincronizaste: os dados das tuas partituras, os teus alinhamentos, coleções, camadas e anotações, incluindo os elementos que já tinhas apagado na app.
Os teus PDF no servidor. Se outra conta tiver carregado exatamente o mesmo ficheiro, este é conservado para ela, mas desaparece qualquer ligação contigo.
A tua participação em bandas e o que partilhaste com elas. Se dirigias uma banda, a direção passa para o assistente mais antigo ou, se não houver, para o músico mais antigo; se não ficar ninguém, a banda é eliminada.
A tua inscrição na lista de espera, se te inscreveste com o mesmo e-mail.

O que se conserva

Alertas de segurança: os registos de pedidos suspeitos (endereço IP, caminho, método, navegador e hora e, se tentaste entrar com a conta suspensa, o identificador da conta) são apagados automaticamente ao fim de 90 dias.
Registo do teu pedido: guardamos o teu endereço de e-mail e as datas do pedido e da eliminação até 3 anos, apenas para podermos comprovar que lhe demos resposta.
Cópias de segurança: os teus dados podem permanecer alguns dias nas cópias automáticas da base de dados, até estas serem renovadas.
O que está nos teus dispositivos: a biblioteca local, as gravações de ensaio, as faixas de estudo e as definições não são apagadas à distância. Continuam lá até as eliminares ou desinstalares o YomiScore e, nas cópias de segurança do teu dispositivo (Google ou iCloud) que as incluam, até essas cópias serem apagadas ou substituídas.
Cópias de outros membros: se alguém da tua banda guardou na sua biblioteca algo que partilhaste, essa cópia é dele.
A tua conta Google ou Apple: não lhe tocamos. Se quiseres, podes retirar o acesso do YomiScore nas definições de segurança da tua conta Google ou em «Iniciar sessão com a Apple» nas definições do teu ID Apple.

Antes de pedires

Se quiseres conservar as tuas partituras, certifica-te de que as tens no teu dispositivo ou noutro sítio: depois não as poderemos recuperar dos nossos servidores.
A eliminação é definitiva. Se mais tarde voltares, começarás com uma conta nova.
Se só quiseres apagar algo concreto sem encerrar a conta — por exemplo, partituras que eliminaste na app e que continuam guardadas no servidor —, escreve-nos e apagamo-lo.

Mais informações na política de privacidade.